Her gün birden fazla sosyal medya hesabını yönetmeyi yorucu buluyor musunuz? Enerjinizi her şeyi kapsayan bir çözüme odaklamanın kolay bir yolu için yardım istiyor musunuz?
Sosyal medya liderleri arasında, farklı araçlar ve hesaplar arasında atlamanın yorucu olabileceği bir sır değil. Sosyal medya çalışanlarının, şirketinizin farklı şubelerine ve hepsine farklı platformlara dayalı birkaç hesabı yönetmesi yaygındır . Bazı hesaplar satışa ayrılabilirken diğerleri müşteri hizmetleri veya dijital pazarlama için kullanılabilir.
Zaman zaman gerektirdiği muazzam çaba miktarına rağmen, farklı sosyal ağlarda birden fazla hesabı yönetmek gerekli olabilir ve işiniz için bir nimet olabilir. Her şey çabalarınızı nasıl pekiştirdiğinizle ilgili.
Birden çok sosyal medya hesabını etkili bir şekilde yöneterek satışları nasıl artıracağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.
Birden Çok Sosyal Medya Hesabını Yönetmenin Artıları ve Eksileri
Sosyal medya yönetiminin özüne girmeden önce, tek markalar için birden fazla hesap oluşturmanın nedenlerini ve olumsuz yanlarını anlamak önemlidir.
Artıları
Birçok hesap oluşturmak, farklı izleyicilerle konuşabileceğiniz anlamına gelir. Takipçileri bölümlere ayırmak, belirli hesapların herkesi aynı anda meşgul etmeye çalışmak yerine belirli konulara odaklanmasına izin verir. İşletmeniz hem tüketicilere hem de diğer şirketlere hizmet veriyorsa bu özellikle yararlıdır.
İşletmenizin eyalet veya ülke genelinde birden fazla konumu varsa, her biri için ayrı bir hesaba sahip olmak, bölgedeki müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olabilir. Kendilerine hitap ediliyormuş gibi hissedecekler ve bu da katılımı önemli ölçüde artırabilir.
Birden çok hesap, kullanıcılara tüketmek istedikleri içerik türü için de bir seçenek sunar. Bir şemsiye hesabınız olsa bile, özel olanlarla dalmak isteyebilirsiniz. Dilerseniz tüm bu içerikler şemsiye hesaba girebilir, ancak insanlar sizden yalnızca bir şey isterlerse kolayca bulabilirler.
Eksileri
Diğer taraftan, birden fazla hesaba sahip olmak, izleyicileriniz arasında kafa karışıklığına neden olabilir. Her bir hesabın amacını veya değerini anlayamayabilirler. Hepsini mi yoksa sadece ihtiyaç duydukları bilgiye sahip olanları mı takip etmeliler? İnsanlar, içeriğiniz farklı hesaplarda yayınlanırsa önemli bir şeyi gözden kaçıracaklarına inanabilir. Ayrıca ulaşmak istediğiniz kişileri bölme riskini de taşırsınız.
Birden fazla hesaba sahip olmak, elbette Sosyal Medya Yöneticileri için daha fazla iş demektir. Zaman yönetimi zorlaşabilir, personelin de yorulabileceğinden bahsetmiyoruz bile. Sosyal medya ekibinizin birden fazla hesabı çalıştıracak kaynakları yoksa, stratejinizi yeniden gözden geçirmenin zamanı geldi .
Marka yönetimi, özellikle farklı departmanların kendi sosyal medya kanallarını yönetmeye bırakılması durumunda, birden fazla hesabın kullanımından da zarar görebilir. Sosyal medya görevleri etrafa yayılırsa her şeyin mesajda kalmasını sağlamak daha zordur. Bu, bir sosyal medya politikasının işe yaradığı bir durumdur.
Devamını oku: Sosyal medya bağımlılığı nedir ve bununla nasıl başa çıkılır?
Birden Fazla Sosyal Medya Hesabına İhtiyacınız Olan İşaretler
Birden fazla sosyal medya hesabına ihtiyacınız olduğundan emin misiniz? Tek bir markaysanız, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta var.
Şikayetler Hesabınızın Çoğunu Kaplıyorsa
Daha fazla insan, şirketlere sesini ulaştırmak için sosyal medyayı kullanıyor. Aslında araştırmalar, tüketicilerin % 47’sinin markalara şikayette bulunmak için sosyal medyayı kullandığını gösteriyor ki bu da şahsen şikayetlerden sonra ikinci sırada yer alıyor.
Sosyal medya ekibiniz, şikayetleri ele almanın genel bir hesaptaki gönderilerinin çoğunu oluşturduğunu tespit ederse, destek sorunlarıyla başa çıkmak için ayrı bir hesap başlatmak faydalı olabilir. Müşterilere şikayetler için kolayca tanımlanabilen bir yol sağlar ve onlara sorunlarını çözmeyi önemsediğinize dair net bir mesaj gönderir.
Destek bilet sistemi gibi müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için etkili bir protokol uygularsanız, şikayetler için ayrı hesaplar da farklı şekilde çalışabilir.
Birkaç Departmanınız veya Konumunuz Varsa
İşletmenizin çılgınca farklı hedef kitlelere sahip birkaç departmanı varsa, her birinin kendi sosyal medya hesabına sahip olması için ödeme yapar. Bir şirketin departmanlar arası pazarlama için kullandığı ses, muhtemelen her biri için farklı olacaktır ve sosyal medya içeriğiniz için aynı olmalıdır . Müşteriler, her şeyi aynı anda tüketmeye zorlanmak yerine, yalnızca sektörleriyle ilgili ürün veya hizmetleri tanıtan hesabı takip edebilir.
Aynı şey, birden fazla bürosu veya franchise yeri olan şirketler için de geçerlidir. Ayrı hesaplar, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri çok daha hızlı bulmalarını sağlar. Bu hesapların alakalı olan aynı içeriği paylaşması sorun değildir, ancak aynı zamanda bölgenizdeki müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayabileceğinizden emin olun.
Değişen Ürün veya Hizmetleriniz Varsa
Daha büyük şirketler, farklı sorunları ele alan ve yalnızca tamamen farklı kitlelerle ilgili olan farklı türde ürün ve hizmetler satma eğilimindedir. Örneğin, hem spor ürünlerini hem de teknoloji hizmetlerini satmanızla tanınıyorsanız, tüketiciler arasında büyük olasılıkla çok az geçiş vardır.
Farklı ürün ve hizmetler için sosyal medya hesaplarını korumak, kafa karışıklığını önlemeye ve satın alma döngüsünü kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Herkes neye bulaştıklarını tam olarak bilir ve farklı izleyicilerin değişen ihtiyaçlarını karşılayabilirsiniz.
Devamını oku: Sosyal Medya ve İnternet Kullanımı Nasıl Sınırlandırılır
Sosyal Medya Hesaplarını Yönetme Adımları
Artık birden fazla sosyal medya hesabına ihtiyacınız olup olmadığı konusunda iyi bir fikriniz olduğuna göre, sonunda onları yönetmeye başlayabiliriz. Hesaplarınızın her birini çalıştırmanıza yardımcı olacak 5 adımı burada bulabilirsiniz.
Sosyal Medya Stratejinizi Belgeleyin
Birden fazla hesap çalıştıran bir ekibiniz varsa, herkesin markada kalmasını sağlamak zor olabilir. Politikalar, prosedürler ve bir stil kılavuzu içeren bir sosyal medya stratejisi tasarlayarak, her katılımcıya her zaman takip edecek bir şeyler verebilirsiniz.
Her hesabın farklı hedefleri olsa bile, belgelenmiş bir strateji, herkesin senkronize kalmasına ve şirketinizin mesajından uzaklaşmamasına yardımcı olabilir.
Sosyal Medya Yönetim Yazılımını Kullanın
Aynı içeriği farklı sosyal medya platformlarında birden çok hesaba kopyalayıp yapıştırmak çok fazla zaman alabilir. Yayınlamayı ve katılımı tek bir yerden yönetmenize yardımcı olacak Buffer gibi sosyal medya yönetimi yazılımlarına yatırım yapın.
Bu programlar, benzer veya aynı içeriği, bir düğmeye tıklayarak aynı anda farklı ağlardaki farklı hesaplara göndermenize yardımcı olabilir.
Bir Editör Takvimi oluşturun
Editoryal takvimler, yön vermek ve sosyal medya stratejinizi takip ettiğinizden emin olmak için kullanışlıdır. Bu, sosyal medya yönetim yazılımı aracılığıyla veya hatta sosyal ekibinizle basit bir belge paylaşarak yapılabilir.
Her şeyi tek bir yerde toplar ve sosyal medya yöneticileri için bir referans sağlar. Ayrıca, gönderi programınızdaki boşlukları veya kaçırılan fırsatları belirlemenize yardımcı olabilir.
Etkinliği İzleyin ve Katılımı Sağlayın
Bahsetmeleri ve anahtar kelimeleri kullanarak takip etmeleri, özellikle destekle ilgili bir hesap oluşturduysanız çok önemlidir. Bir müşterinin yardımınıza ihtiyacı olup olmadığını veya işinizle ilgili trend olan bir konuya atlayıp atlayamayacağınızı bilmek istersiniz. En önemlisi, herhangi bir iş arkadaşınızla örtüşmek istemezsiniz.
Sosyal medya yönetimi yazılımı, ekibiniz içinde işbirliği için bir alan sağlarken izlemeye de yardımcı olabilir. Bir markanın ya yıllık bir gönderiye yanıt vermesi ya da bir sorguya iki yanıt gelmesi kötü bir görünüm.
Kendi Stratejinizi Analiz Edin
Kendi sosyal medya stratejinizin sonuçlarını analiz etmek önemlidir. Bazı hesaplar diğerlerinden daha iyi durumda mı? Geride kalanlara nasıl yardım edebilirsiniz? Her hesap markanıza katkı sağlıyor mu?
Analitiğe bakmadan bilemezsiniz. Stratejinizi kullanmak ve sonuçları okumak, sosyal medyaya yaklaşımınızda ince ayar yapmanın tek yoludur.
Günde 18 dakikalık sosyal medya planı yapın
İşte sosyal medyayı nasıl takip edeceğinize en kısa sürede bir bakış.
1-5. Dakika: Sosyal dinleme
Sosyal dinlemeye ayrılmış beş dakika ile başlayın. Nedir sosyal dinleme ? Basit bir ifadeyle, insanların sosyal medyada iş alanınız hakkında yaptıkları konuşmaları izlemeyi içerir.
Buna, markanız ve rakipleriniz için anahtar kelimeler, hashtag’ler, bahsedenler ve mesajlar dahildir. İzlemeyi çok daha kolay hale getiren araçlar var; Hootsuite gibi.
Hootsuite’te, tüm sosyal kanallarınızı tek bir panodan izlemek için akışlar oluşturabilirsiniz. Bu, sizi tek tek manuel olarak anahtar sözcük ve bahseden arama yapma zorunluluğundan kurtarır. Ayrıca daha sonra etkileşim kurmanızı da kolaylaştırır.
İşte her gün kontrol etmeniz ve not almanız gereken birkaç şey:
- Markanızdan bahsedenler
- Ürününüz veya hizmetinizden bahsedenler
- Belirli hashtag’ler ve / veya anahtar kelimeler
- Rakipler ve ortaklar
- Sektör haberleri ve eğilimleri
İşletmenizin fiziksel bir konumu veya vitrini varsa, yerel konuşmaları filtrelemek için coğrafi aramayı kullanın. Bu, size yakın müşterilere ve ilgilendikleri yerel konulara odaklanmanıza yardımcı olacaktır.
5-10. Dakika: Analiz edin ve planlayın
Bulgularınızı analiz etmek için beş dakika daha ayırın. Bunu yapmak, sosyal dinleme sürecinize ve pazarlama çabalarınıza ince ayar yapmanıza yardımcı olacaktır. Aklınızda bulundurmanız gereken bazı hususlar şunlardır:
Duygusallık
Duygu, başlamak için iyi bir yerdir. İnsanlar markanız hakkında nasıl konuşuyor? Rakipleriniz hakkında nasıl konuştukları ile nasıl karşılaştırılır? İşler çoğunlukla olumluysa, bu harika. Olumsuzsa, sohbeti daha olumlu bir yöne yönlendirmenin yollarını düşünmeye başlayın.
Geri bildirim
Müşterilerinizin işletmeniz hakkında belirli geri bildirimleri var mı? Harekete geçebileceğiniz yinelenen eğilimleri ve içgörüleri arayın.
Örneğin, bir restoran işletiyorsanız ve birçok insan müziği çok yüksek buluyorsanız, onu kısın. Spor salonu bantları gibi bir ürün sunuyorsanız ve müşteriler daha fazla renk seçeneğine ilgi gösteriyorsa, yeni bir satış fırsatı yakaladınız demektir.
Eğilimler
Sektörünüzdeki güncel trendler neler? Bunları tespit etmek, etkileşime girebileceğiniz yeni müşteriler ve izleyiciler belirlemenize yardımcı olabilir. Ya da belki bir sonraki pazarlama kampanyanız için içeriğe ilham verirler. Daha da iyisi – belki yeni bir ürün veya hizmetin geliştirilmesi konusunda bilgi verirler.
Satın alma niyeti
Sosyal medya dinleme, yalnızca mevcut müşterilerden gelen konuşmaları takip etmeyi içermez. Yeni müşteriler bulmanıza da yardımcı olabilir. Potansiyel müşterilerin, teklifiniz için pazarda olduklarında kullanabilecekleri cümleleri veya konuları takip edin.
Örneğin, şirketiniz bir seyahat sağlayıcısıysa, Ocak ayında “kış turizmi” ve “tatil” gibi anahtar kelimeleri izlemek isteyebilirsiniz.
Güncellemeler
Yeni bir anahtar kelimenin ortaya çıktığını fark ettiniz mi? Ya da belki insanlar markanızdan bahsettiklerinde yaygın bir yazım hatası fark ettiniz. Belki yeni bir rakip oyun alanına girmiştir. Sosyal medya dinleme izleme listenize eklemeniz gereken şeylere dikkat edin.
10-12. Dakika: İçerik takviminizi kontrol edin
Gün için ne göndermeyi planladığınızı görmek için içerik takviminize bakın. Görsellerin, fotoğrafların ve kopyanın kullanıma hazır olup olmadığını bir kez daha kontrol edin. Bu son dakika yazım hatalarını tespit etmek için her zaman son bir kez düzeltmeyi unutmayın.
Umarım halihazırda bir sosyal medya pazarlama planınız ve içerik takviminiz vardır. Aksi takdirde, beyin fırtınası yapmak, fikirler hazırlamak ve takviminizi doldurmak için her ay yaklaşık bir saat ayırmayı planlayın.
İster içerik oluşturmayı dış kaynak olarak kullanın, ister ücretsiz araçlardan yararlanın veya her şeyi kendiniz yapın, sağlam bir stratejiye sahip olmak sosyal medya yönetimini çok daha kolay hale getirir.
12-13. Dakika: Program
Doğru araçlarla, gönderilerinizi planlamanız yalnızca bir dakikanızı alacaktır. Tek yapmanız gereken içeriğinizi eklemek, yayınlamak istediğiniz zamanı seçmek ve planlamaktır.
Bu araçlar, tatilde veya sadece müsait olmadığınız zamanlarda içerik göndermek istiyorsanız özellikle yararlıdır. Hootsuite ile önceden birkaç gönderi planlayabilirsiniz, böylece bunu yalnızca haftada bir yapmanız gerekir.
Gönderinizi, insanların çevrimiçi olma olasılığının en yüksek olduğu zamanlar için planlayın. Genel olarak, Hootsuite araştırması, sosyal medyada gönderi yayınlamak için en iyi zamanın 09: 00-12: 00 saatleri arasında olduğunu tespit ediyor. Ancak bu, platforma göre değişebilir. Ve tabii ki, hedef kitlenizin nerede olduğuna bağlı olarak.
İpucu : Hootsuite ile hedef kitlenizin genellikle ne zaman çevrimiçi olduğunu görmek için analitiği kullanın. Küresel ortalamadan farklı olabilir.
13-18. Dakika: Etkileşim
Oturumu kapatmadan önce müşterilerle etkileşim kurmak için zaman ayırın. Sorulara yanıt verin, yorumları beğenin ve yayınları paylaşın. Ne kadar aktif olursanız, insanların sizinle ilişki kurma olasılığı o kadar artar.
Deneyim ne kadar olumlu olursa, insanların sizden satın alma ve işinizi tavsiye etme olasılıkları da o kadar yüksektir. Aslında, sosyal medyada bir markayla olumlu bir deneyime sahip olan tüketicilerin %70’inden fazlasının markayı arkadaşlarına ve ailesine yönlendirmesi muhtemeldir.
Zaman kazanmak için, genel yanıtlar için şablonlar oluşturabilirsiniz . Bunlar, özellikle açılış saatleri veya iade politikaları gibi aynı belirli ayrıntıları paylaşırken bulduğunuzda özellikle kullanışlıdır.
Ancak standart yanıtları aşırı kullanmayın. İnsanlar özgünlüğü takdir ederler ve onlarla gerçek bir insan etkileşime giriyormuş gibi hissetmek isterler. Yanıtlarda müşteri hizmetleri temsilcisinin baş harflerini bırakmak kadar basit bir şey bile tüketicilerin iyi niyetini artırır.
İpucu : Mümkünse, bir şey yayınladıktan kısa bir süre sonra etkileşime geçmeye çalışın. Doğru zamanladıysanız, hedef kitleniz çevrimiçi ve ilgi çekici olacaktır. Bu şekilde, iyi bir yanıt süresi de koruyacaksınız.
Sosyal Medya Oyununun Zirvesinde Kalın
Şirketinizin birden fazla sosyal medya hesabı çalıştırmayı düşünmesinin birçok nedeni olabilir, ancak devam etmeden ve hesap oluşturmaya başlamadan önce, bunları doğru nedenlerle oluşturduğunuzdan emin olmalısınız.
Bunu , rakibiniz yaptığı için yapmayın. Her şirketin sınırlı miktarda kaynağı vardır ve sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanmak için sizinkini akıllıca kullanmalısınız.
Bir sosyal medya stratejisi yazdıktan ve farklı sosyal ağlarda birden fazla hesap açmaya karar verdikten sonra, her şeyi yönetmenize yardımcı olacak doğru yazılım araçlarını bulmak önemlidir. Bu, sosyal medya ekibinizdeki herkesin çabalarını pekiştirmeye yardımcı olabilir ve onlara birbirleriyle işbirliği yapma fırsatı verebilir.
Bu programlar ayrıca, değiştirilmesi gerekip gerekmediğini görmek için sosyal stratejinizi analiz etme veya hedef kitlenizde hangi tür içeriğin en iyi yankı uyandırdığını bulma yeteneği sağlamalıdır.
İyi strateji, akıllı yatırım ve sosyal medya ekibinizin coşkusu sayesinde, başarı fırsatı her zaman elinizin altındadır.
